Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatilcilere yönelik sahte rezervasyon uyarılarında bulundu. Kılıç, özellikle sosyal medyada ‘inanılmaz indirim’ ve ‘son dakika fırsatı’ gibi başlıklarla karşılarına çıkan tekliflere karşı dikkatli olunması gerektiğini belirtti. Dolandırıcıların lüks otel görselleri ve logolarını kullanarak sahte web siteleri üzerinden reklam yaptığını vurguladı.
Ergün Kılıç, uygun fiyatlı tatil vaatlerinde bulunan otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin internet üzerinden mutlaka doğruluğunun araştırılmasını tavsiye etti. Kılıç, sadece havale veya EFT ile ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmiyeti doğrulanmayan sosyal medya hesaplarından kesinlikle uzak durulması gerektiğini vurguladı.
Seyahat acentelerinin veya turizm tesislerinin Kültür ve Turizm Bakanlığı gibi resmi kurumlarda kayıtlı olup olmadığının sorgulanması gerektiğini belirten Kılıç, tesisin kaç yıldızlı olduğunun yasal kaynaklardan kontrol edilmesini önerdi. En önemli nokta olarak, rezervasyon yapılacak internet sitesinin altında Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun bulunup bulunmadığına bakılmasını söyledi. Güvenilir sitelerde şirketin unvanı, açık adresi ve iletişim bilgilerinin yer alması gerektiğini ekledi.
Sosyal medya üzerinden kayıt dışı satış yapan mecralar yerine acentelerin kendi resmi web sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini ifade eden Kılıç, yüz yüze veya mesafeli sözleşme fark etmeksizin, paket tur veya konaklamaya ait detaylı bir broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin yasal zorunluluk olduğunu hatırlattı. Tüketicilerin bu belgeleri almadan ödeme yapmaması gerektiğini söyledi.
Paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirebileceğini belirten Kılıç, tatilini iptal eden tüketicinin parasının tamamını geri alabileceğini ifade etti. Cayma hakkının tüketicinin en büyük kalkanı olduğunu dile getiren Kılıç, tüketicinin paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla acenteye bildirmesi durumunda sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu belirtti. Bu durumda, yasal yükümlülüklerden doğan masraflar haricinde, paket tur bedelinin tamamının kesintisiz iade alınabileceğini sözlerine ekledi.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, kandırılan, parası iade edilmeyen ya da taahhüt edilen hizmet verilmeyen tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirten Kılıç, kanunların tüketicinin yanında olduğunu vurguladı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğunu hatırlattı.
Kılıç, mağduriyet yaşanan tutara göre başvuru mercilerini de sıraladı. 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ticaret il müdürlükleri ve kaymakamlıklarda faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerektiğini, bu başvurunun e-Devlet üzerinden ücretsiz yapılabileceğini söyledi. 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğunu, ancak dava açmadan önce arabulucuya başvurmanın yasal zorunluluk olduğunu belirtti. Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi tüm belgelerin yasal delil niteliğinde olduğunu hatırlatarak tüketicileri belgelerini saklamaya ve haklarını savunmaya çağırdı.
